1. Información General
Bienvenida(o) a Kokoa. Por favor, lee detenidamente nuestras políticas, términos y condiciones antes de realizar una compra. Al hacer una compra en nuestra tienda, aceptas y te comprometes a cumplir con estas políticas.
Estas políticas son válidas para compras por medio de la página web, o por medio de otras plataformas como WhatsApp, Instagram y Facebook.
Aplican también para compras en puntos físicos las políticas, términos y condiciones que correspondan.
2. Envíos y Entregas
a) Enviamos nuestros productos a direcciones válidas dentro del territorio nacional, favor indicar siempre: Provincia, cantón, distrito y dirección lo más exacta posible con descripciones del lugar a entregar y código postal.
b) Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación de entrega y la disponibilidad del producto. Nos esforzamos por procesar y enviar los pedidos lo más rápido posible.
Nuestros días de envíos son de Lunes a Viernes. Se agendan los envíos de la siguiente manera:
- Dentro del GAM:
- Realizamos envíos de lunes a viernes, la entrega se realiza de 1-4 días hábiles luego de realizado y confirmado el pedido. El día de la entrega el servicio de mensajería se estará contactando con la/el cliente para realizar la entrega.
- Correos de Costa Rica:
- Realizamos envíos martes y viernes de cada semana.
- Pedidos que entren desde día viernes hasta día lunes a más tardar 8:00 pm, se enviarán el día martes correspondiente.
- Pedidos que entren entre día martes y hasta día jueves a más tardar 8:00 pm , se enviarán el viernes correspondiente.
- Nuestros días de envío pueden variar ocasionalmente de acuerdo a nuestra agenda, por lo tanto cualquier cambio en estos horarios se te estará notificando al momento de que realices tu pedido. Indicándose el día en que se realizará tu envío.
c) No nos hacemos responsables de los retrasos en la entrega debido a circunstancias fuera de nuestro control, como problemas climáticos, u otros eventos imprevistos.
d) Luego de realizado el pedido, si se realizó con nuestro servicio de mensajería privada, se te estará contactando 1 – 4 días hábiles posteriores, no hay una hora específica de entrega, el servicio de mensajería te estará entregando a lo largo del día, y te estará contactando al número que indicaste , por favor estar pendiente, es responsabilidad del cliente la recepción del pedido .
Si el envío se realiza con correos de Costa Rica, se te entregará el pedido lo que tarde correos de Costa Rica en entregarlo, a tu correo te estará llegando automaticamente el número de guía luego del envío, para que puedas rastrear el paquete, revisa por favor tu carpeta de correo no deseado o de spam ya que puede caer ahí, correos de Costa Rica te estará entregando en la dirección indicada, por favor estar pendiente, es responsabilidad del cliente la recepción del paquete.
e) El envío tendrá un valor adicional a tu pedido de ₡2.500. En el GAM realizamos 2 intentos de entrega, si la/el cliente no se logra contactar para realizarle la entrega e imposibilita la misma, la/el cliente deberá pagar nuevamente el servicio de envío.
f) El pedido será validado hasta que se confirme que el pago se realizó exitosamente, y que no haya ningún error ni con el pago ni el pedido. Todos los pagos se revisan primero para validar el pedido. No se realizan envíos sin haber hecho el pago del pedido.
3. Cambios, Devoluciones y Reembolsos
No aceptamos cambios, devoluciones ni reembolsos.
Salvo:
a) Cambios en productos aplica únicamente por daños físicos o defectos de fábrica, al momento de recibir tu pedido, debes notificarlo inmediatamente y enviar una fotografía o video, es importante que envíes las pruebas necesarias para que podamos validarlo.
b) Si notas que hay algún error en tu pedido debes notificarlo inmediatamente que lo recibes , enviar foto o video.
- La solicitud debe realizarse el mismo día que se recibe el pedido de lo contrario no aplica.
- En caso de error con tu pedido los productos a devolver deben venir en buen estado , en su empaque, sin abrir , sin haber sido utilizados.
- No se hacen cambios ni devoluciones en productos abiertos, usados, manipulados de alguna forma. Cuando recibamos los productos a devolver y verifiquemos que todo está en perfecto estado, te enviaremos el cambio correspondiente.
4. Garantía
Aplica únicamente por defectos y daños de fábrica.
La garantía no cubre productos usados, abiertos ni manipulados.
Uso de los productos:
- Es responsabilidad de la/el cliente almacenar y utilizar los productos de manera correcta para garantizar su vida útil.
- Siempre verificamos que la fecha de vencimiento esté vigente antes de enviar cualquier producto. Es responsabilidad de la/el cliente verificar fechas de vencimiento y vida útil después de adquirido y abierto el producto, no es recomendable aplicar productos vencidos o con vida útil expirada después de abierto. No nos hacemos responsables por productos vencidos o con vida útil expirada.
- Es responsabilidad de la/el cliente el uso adecuado de los productos, seguir sus instrucciones de uso e informarse sobre componentes activos que no se deben mezclar. En nuestro sitio web y etiqueta de cada producto está disponible su modo de uso.
- Recomendamos a la hora de introducir a tu piel cualquier producto sin importar la marca, hacer una prueba de parche, con una pequeña cantidad del producto, en una pequeña área de tu piel, y esperar 24 horas, para verificar que no te cause ninguna reacción alérgica. No nos hacemos responsables de posibles reacciones cutáneas, ni hacemos reembolsos ni devoluciones por las mismas. En nuestro sitio web y etiqueta de cada producto está su lista de ingredientes disponible, para que puedas verificarlos, si reconoces algún ingrediente que te causa alergias, no utilices el producto. Cualquier producto sin importar la marca o ingredientes que contenga puede causar alergia.
- La/el cliente asume la responsabilidad por el uso de los productos.
5. Privacidad y Seguridad
a) Respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger la información personal que nos proporcionas.
b) Utilizamos medidas de seguridad para proteger tus datos y asegurarnos de que se utilicen de manera segura y confidencial.
c) No compartiremos tu información personal con terceros sin tu consentimiento, excepto cuando sea necesario para cumplir con la ley.
d) La información recopilada es estrictamente utilizada para brindarte nuestros servicios, ya sea para hacerte entrega de un pedido o enviarte información de los mismos.
6. Información Adicional
a) Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas y términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso.
b) Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en contactarnos a través de nuestros medios de contacto.
Gracias por elegir Kokoa para el cuidado de tu piel. ¡Esperamos que disfrutes de nuestros productos!
